經(jīng)濟觀察網(wǎng) 高初建/文 據(jù)有關(guān)媒體報道,昨天(20日)早上,網(wǎng)絡(luò)名人羅永浩和其他一些志愿者在北京西門子總部,揮大錘砸爛了音樂人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩自己的三臺冰箱,借此督促西門子 公司立即改正拒不承認產(chǎn)品問題、推卸責任、忽視消費者訴求的惡劣做法,要求召回有問題的冰箱。
“怒砸西門子”一事發(fā)生后,西門子官方微博很快發(fā)布了一條聲明,稱中國的冰箱是西門子授權(quán)博西家電生產(chǎn)銷售的。對于西門子急于撇清問題冰箱的行為,老羅并不買賬。他說“西門子再次展示了國際大企業(yè)的風范,估計回頭又會說是臨時工博西干的。”有網(wǎng)友認 為,冰箱貼西門子的牌子,使用“西門子家電”的熱線,你憑什么不為其質(zhì)量負責?賣的時候叫“西門子冰箱”,出問題了就是“博西冰箱”是吧?
羅永浩“怒砸西門子”事出有因。從相關(guān)報道中得知,從今年9月開始,羅永浩已經(jīng)連續(xù)發(fā)布微博指出西門子冰箱“門關(guān)不嚴”的問題。羅永浩稱,從其目前掌握的資料來看,門關(guān)不上不是個案,懷疑西門子冰箱的某些型號有質(zhì)量問題。在羅永浩關(guān)于冰箱問題的微博中,有很多消費者留言跟帖,甚至還有很多照片和視頻,表明并不是一兩個冰箱存在“門關(guān)不嚴”的情況。而西門子方面則再三回避推諉,至今不肯承認自己的冰箱產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。由于羅永浩與西門子之間難以達成一致意見,不能就羅永浩提出的訴求給予解決,更由于西門子方面表現(xiàn)出來的缺乏誠意的態(tài)度,羅永浩“怒砸西門子”之事發(fā)生了。
在中國,消費者因為某種產(chǎn)品的質(zhì)量問題難以通過正常方式解決,個人維權(quán)困難,不得不以“自殘”的辦法砸毀自己的產(chǎn)品——這類的事情已經(jīng)多次發(fā)生。比起砸掉三臺電冰箱,有人砸“奔馳 ”,有人甚至把價值數(shù)百萬的豪華跑車都給砸了。這類舉動算不算“暴力維權(quán)”,是不是中國人的“脾氣太大”,會不會引起“友邦驚詫”,如此等等的爭論其實毫無意義。此類事情的頻頻發(fā)生,暴露出來的是我們對于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的漏洞,是《消費者權(quán)益保障法》等相關(guān)法律的軟弱無力,是消費者個人權(quán)益受到侵害后投訴無門的無奈。而“砸”的舉動,是消費者對那些傲慢的生產(chǎn)廠商表達的憤怒和抗議,是一種強烈反感的感情宣泄。
然而,與質(zhì)量問題認定、召回標準認定更為復(fù)雜的汽車相比,區(qū)區(qū)幾臺電冰箱的被砸,不僅是憤怒,而且是在憤怒之外顯示出了幾分不屑,幾分輕蔑。試想,一臺電冰箱能值幾個錢?韓寒把他們家的冰箱從上海拉到北京西門子總部門口所花費的運費,足夠買一臺新冰箱了吧?為什么羅永浩他們要將那所值有限的幾臺冰箱當眾砸毀,鬧出那么大動靜?簡單說,就是讓公眾知道西門子那個牌子“不靠譜”。以砸冰箱的行為方式砸了西門子的牌子,這其中包含的蔑視不言自明。如今已經(jīng)不是克虜伯的鐵甲艦和大炮讓中國人誠惶誠恐的時代了,如果說到冰箱一類的家用電器,中國制造的“海爾”、“海信”、“長虹”、“美的”等等品牌,完全可以在與國外品牌的競爭中居于上風。在這一變化的趨勢中,按說西門子們?nèi)羰沁€想保有中國的市場,還想在這個不斷增長的市場上分一杯羹,理應(yīng)謙恭謹慎,認真善待消費者,用真正出色的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)去贏得消費者的信賴。可是,不知西門子們是怎么想的,他們以為,推諉躲閃,拖延回避,裝聾作啞,就可以把一向受了委屈卻無可奈何的中國消費者應(yīng)付過去。可惜,有那么幾位消費者以“怒砸”的輕蔑方式告訴他們,他們失算了。
這次“怒砸西門子”的主角是誰?是羅永浩,以及左小祖咒和馮唐。如果西門子負責中國市場、負責企業(yè)公共關(guān)系的精英們有點常識,應(yīng)該知道羅、左、馮這三位(或許還應(yīng)該算上沒趕到現(xiàn)場的韓寒)在其各自的領(lǐng)域,在中國互聯(lián)網(wǎng)眾多的網(wǎng)民的心目中是什么分量。也許他們未必承認自己是什么“意見領(lǐng)袖”,也許他們在某些問題上發(fā)表的意見和看法未必能得到一致的贊同,但是,當他們共同參與到“怒砸西門子”這一事件中的時候,他們的號召力、影響力,以及對西門子品牌的破壞力,可能讓人吃驚。我跟這三位從沒有打過交道,不知道他們平時對產(chǎn)品質(zhì)量、“國貨”、“洋貨”之類的問題是否關(guān)心。但我可以有把握地說,如果不是西門子冰箱的產(chǎn)品質(zhì)量及其傲慢態(tài)度犯了眾怒,這三位不會如此同仇敵愾。“三人行必有我?guī)?rdquo;,不知道羅、左、馮這三位這次的行動,能否給那些習慣于牛氣哄哄地對待中國消費者的外國企業(yè)上一堂課?
或許有人會說,中國的事情是不是一定要羅永浩他們那樣的名人挑個頭,鬧一下,才會引人矚目?如果這么想,那就太簡單化了。老子說:“一生二,二生三,三生萬物”,個別人的言行舉止背后反映的是某種“道”,衍發(fā)開去,代表的可能是更普遍的情緒。西門子公司在這次冰箱“門關(guān)不嚴”的“小事情”上犯的最愚蠢的錯誤是,他們低估了中國消費者的容忍底線,高估了自己作為一家跨國公司的分量。甚至可以說,在目前中國與西方在經(jīng)濟、文化種種方面激烈碰撞與博弈的背景下,連一臺冰箱的質(zhì)量問題都不能給出一個公平合理的說法,讓羅永浩他們那樣的知識分子都有情何以堪的憤怒,西門子們真是需要好好上一課了。