經(jīng)濟觀察網(wǎng) 高初建/文 據(jù)有關(guān)媒體報道，昨天（20日）早上，網(wǎng)絡(luò)名人羅永浩和其他一些志愿者在北京西門子總部，揮大錘砸爛了音樂人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩自己的三臺冰箱，借此督促西門子 公司立即改正拒不承認產(chǎn)品問題、推卸責任、忽視消費者訴求的惡劣做法，要求召回有問題的冰箱。

“怒砸西門子”一事發(fā)生后，西門子官方微博很快發(fā)布了一條聲明，稱中國的冰箱是西門子授權(quán)博西家電生產(chǎn)銷售的。對于西門子急于撇清問題冰箱的行為，老羅并不買賬。他說“西門子再次展示了國際大企業(yè)的風范，估計回頭又會說是臨時工博西干的。”有網(wǎng)友認 為，冰箱貼西門子的牌子，使用“西門子家電”的熱線，你憑什么不為其質(zhì)量負責？賣的時候叫“西門子冰箱”，出問題了就是“博西冰箱”是吧？

羅永浩“怒砸西門子”事出有因。從相關(guān)報道中得知，從今年9月開始，羅永浩已經(jīng)連續(xù)發(fā)布微博指出西門子冰箱“門關(guān)不嚴”的問題。羅永浩稱，從其目前掌握的資料來看，門關(guān)不上不是個案，懷疑西門子冰箱的某些型號有質(zhì)量問題。在羅永浩關(guān)于冰箱問題的微博中，有很多消費者留言跟帖，甚至還有很多照片和視頻，表明并不是一兩個冰箱存在“門關(guān)不嚴”的情況。而西門子方面則再三回避推諉，至今不肯承認自己的冰箱產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。由于羅永浩與西門子之間難以達成一致意見，不能就羅永浩提出的訴求給予解決，更由于西門子方面表現(xiàn)出來的缺乏誠意的態(tài)度，羅永浩“怒砸西門子”之事發(fā)生了。

在中國，消費者因為某種產(chǎn)品的質(zhì)量問題難以通過正常方式解決，個人維權(quán)困難，不得不以“自殘”的辦法砸毀自己的產(chǎn)品——這類的事情已經(jīng)多次發(fā)生。比起砸掉三臺電冰箱，有人砸“奔馳 ”，有人甚至把價值數(shù)百萬的豪華跑車都給砸了。這類舉動算不算“暴力維權(quán)”，是不是中國人的“脾氣太大”，會不會引起“友邦驚詫”,如此等等的爭論其實毫無意義。此類事情的頻頻發(fā)生，暴露出來的是我們對于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的漏洞，是《消費者權(quán)益保障法》等相關(guān)法律的軟弱無力，是消費者個人權(quán)益受到侵害后投訴無門的無奈。而“砸”的舉動，是消費者對那些傲慢的生產(chǎn)廠商表達的憤怒和抗議，是一種強烈反感的感情宣泄。

然而，與質(zhì)量問題認定、召回標準認定更為復(fù)雜的汽車相比，區(qū)區(qū)幾臺電冰箱的被砸，不僅是憤怒，而且是在憤怒之外顯示出了幾分不屑，幾分輕蔑。試想，一臺電冰箱能值幾個錢？韓寒把他們家的冰箱從上海拉到北京西門子總部門口所花費的運費，足夠買一臺新冰箱了吧？為什么羅永浩他們要將那所值有限的幾臺冰箱當眾砸毀，鬧出那么大動靜？簡單說，就是讓公眾知道西門子那個牌子“不靠譜”。以砸冰箱的行為方式砸了西門子的牌子，這其中包含的蔑視不言自明。如今已經(jīng)不是克虜伯的鐵甲艦和大炮讓中國人誠惶誠恐的時代了，如果說到冰箱一類的家用電器，中國制造的“海爾”、“海信”、“長虹”、“美的”等等品牌，完全可以在與國外品牌的競爭中居于上風。在這一變化的趨勢中，按說西門子們?nèi)羰沁€想保有中國的市場，還想在這個不斷增長的市場上分一杯羹，理應(yīng)謙恭謹慎，認真善待消費者，用真正出色的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)去贏得消費者的信賴。可是，不知西門子們是怎么想的，他們以為，推諉躲閃，拖延回避，裝聾作啞，就可以把一向受了委屈卻無可奈何的中國消費者應(yīng)付過去。可惜，有那么幾位消費者以“怒砸”的輕蔑方式告訴他們，他們失算了。

這次“怒砸西門子”的主角是誰？是羅永浩，以及左小祖咒和馮唐。如果西門子負責中國市場、負責企業(yè)公共關(guān)系的精英們有點常識，應(yīng)該知道羅、左、馮這三位（或許還應(yīng)該算上沒趕到現(xiàn)場的韓寒）在其各自的領(lǐng)域，在中國互聯(lián)網(wǎng)眾多的網(wǎng)民的心目中是什么分量。也許他們未必承認自己是什么“意見領(lǐng)袖”，也許他們在某些問題上發(fā)表的意見和看法未必能得到一致的贊同，但是，當他們共同參與到“怒砸西門子”這一事件中的時候，他們的號召力、影響力，以及對西門子品牌的破壞力，可能讓人吃驚。我跟這三位從沒有打過交道，不知道他們平時對產(chǎn)品質(zhì)量、“國貨”、“洋貨”之類的問題是否關(guān)心。但我可以有把握地說，如果不是西門子冰箱的產(chǎn)品質(zhì)量及其傲慢態(tài)度犯了眾怒，這三位不會如此同仇敵愾。“三人行必有我?guī)?rdquo;，不知道羅、左、馮這三位這次的行動，能否給那些習慣于牛氣哄哄地對待中國消費者的外國企業(yè)上一堂課？

或許有人會說，中國的事情是不是一定要羅永浩他們那樣的名人挑個頭，鬧一下，才會引人矚目？如果這么想，那就太簡單化了。老子說：“一生二，二生三，三生萬物”，個別人的言行舉止背后反映的是某種“道”，衍發(fā)開去，代表的可能是更普遍的情緒。西門子公司在這次冰箱“門關(guān)不嚴”的“小事情”上犯的最愚蠢的錯誤是，他們低估了中國消費者的容忍底線，高估了自己作為一家跨國公司的分量。甚至可以說，在目前中國與西方在經(jīng)濟、文化種種方面激烈碰撞與博弈的背景下，連一臺冰箱的質(zhì)量問題都不能給出一個公平合理的說法，讓羅永浩他們那樣的知識分子都有情何以堪的憤怒，西門子們真是需要好好上一課了。